В Україні запрацював перший коронавірусний контакт-центр

Сьогодні почав роботу контакт-центр Міністерства охорони здоров'я з протидії Covid-19. Там можна отримати інформацію, якщо пацієнт не може зв'язатися зі своїм сімейним лікарем або отримати направлення на аналізи. Про це заявив на брифінгу міністр охорони здоров'я Максим Степанов.

За його словами, там будуть працювати 150 операторів. Сам центр буде працювати цілодобово. Номер телефону - 0 800 60 20 19.

"Алгоритм дії наступний: якщо оператору необхідно уточнити інформацію, а ви розумієте, що такого буде дуже багато, наприклад, ви подзвонили з якогось там невеликого міста в Хмельницькій області, і вас турбує питання, що ви не можете додзвонитися свого сімейного лікаря. або ви не можете отримати направлення на здачу аналізів, або комп'ютерну томографію. або у вас виникли питання по ПЛР-тестування", - зазначив міністр.

Щоб з'ясувати і надати вам вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв'язатися з відповідним містом, з відповідним сімейним лікарем, і потім надати цю інформацію, зазначив Степанов.

Все це буде реєструватися в CRM-системі, яка автоматично буде відправляти його на розгляд в регіони.

"Потім, після отримання відповіді, оператор обов'язково вам повинен подзвонити", - сказав Степанов.

Нагадаємо, в Україні за добу підтвердили 6 754 нових випадків коронавіруса. З початку пандемії в країні захворіли вже 402 194 особи.

З сьогоднішнього дня в Україні набрало чинності нове карантинне зонування.

Фото: Главком