У ПриватБанку пояснили, що робити у разі проблем із картковими операціями

У ПриватБанку попередили клієнтів про можливі проблеми при проведенні операцій у банкоматах та терміналах самообслуговування в умовах нестабільного електропостачання.

Зазначається, що через перебої з електропостачанням техніка може працювати нестабільно і іноді операції перериваються. Такі ситуації сьогодні нерідкі, оскільки ситуація з енергопостачанням у багатьох регіонах залишається складною, що підвищує ймовірність технічних збоїв у роботі банківського обладнання.

Щоб уникнути втрати коштів та швидше повернути їх у разі помилки, клієнтам рекомендують дотримуватись чіткого алгоритму дій. Відразу потрібно звернутися до служби підтримки банку за номером 3700, через мобільний додаток Приват24 або онлайн-чат. Якщо зв'язатися негайно неможливо, потрібно зафіксувати номер банкомату або терміналу, а також точну адресу, де встановлено пристрій, щоб пізніше подати заявку.

Також у зверненні необхідно вказати картку, на яку списалися кошти, суму угоди, місце проведення транзакції та орієнтовний час.

Якщо картка залишилася всередині банкомату, її потрібно негайно заблокувати та замовити перевипуск – це можна зробити як у додатку, так і у відділенні банку.

У ПриватБанку запевняють, що після обробки обігу кошти, списані через технічний збій, повертають на ту саму картку, з якою проводилася операція. Про результати розгляду заявки клієнтів інформують додатково.

Також користувачі можуть самостійно відстежувати стан своєї заявки безпосередньо у додатку Приват24, де відображається інформація про її обробку.

Фото: © ТСН.ua